问题现状
近期多位泸州用户反映，办理移动宽带销户业务时遭遇多重阻碍。据不完全统计，超60%的投诉涉及材料不全、流程反复等问题。
流程繁琐
销户流程存在以下障碍：
- 需提供原始开户证件复印件
- 强制到指定营业厅办理
- 设备归还核验周期长达5工作日
沟通不畅
客服系统存在明显信息断层：
- 电话客服与柜台人员说法不一致
- 线上申请入口隐蔽
- 进度查询功能形同虚设
费用争议
用户普遍反映的扣费问题包括：
| 项目 | 用户主张 | 企业认定 |
|---|---|---|
| 设备折旧 | 0 | 150 |
| 违约金 | 0 | 月费30% |
用户反馈
受访用户提出三大诉求：
- 开通线上销户通道
- 明确费用计算标准
- 设立快速处理机制
销户流程的复杂性暴露出运营商服务体系的深层次问题，建议主管部门加强行业监管，推动建立用户友好的服务标准，切实保障消费者权益。
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