问题现状
自2023年初以来，洋县多个区域频繁出现电信宽带断网、网速异常等问题，用户投诉量同比增长300%，但故障平均修复周期长达72小时，引发公众强烈不满。
基础设施薄弱
据内部数据显示，当前网络问题主要集中于：
- 老旧光缆占比超过40%
- 乡镇机房设备超期服役
- 城市管道容量不足
| 设备类型 | 故障率 |
|---|---|
| 光交箱 | 32% |
| OLT设备 | 28% |
维修资源不足
当前维护团队存在以下问题：
- 县域维护人员仅15人
- 专业设备缺失率45%
- 夜间值班制度未落实
沟通机制缺陷
用户服务流程存在明显断点：
- 故障申报系统未与GIS地图联动
- 进度通知延迟超6小时
- 跨部门协作缺乏标准化流程
解决建议
建议采取以下改进措施：
- 建立应急维护专项资金
- 引入AI故障诊断系统
- 开通透明化进度查询通道
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