检查设备与线路
当保障电话无法接通时，请先排查以下设备状态：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯正常
- 检查电话线是否松动或损坏
- 查看宽带账号是否到期
联系客服替代方式
若热线占线或无法接通，可通过以下方式联系：
- 移动营业厅APP在线客服
- 发送短信至10086报障平台
- 关注微信公众号”洋县移动”留言
自助服务操作
尝试以下自助恢复步骤：
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重启
- 观察设备指示灯状态
线下报修渠道
紧急情况下可选择：
- 洋县解放路营业厅（09:00-18:00）
- 城东社区服务站（需提前预约）
- 联系片区维护员专线（需短信认证）
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