常见故障类型
用户可能遇到的宽带故障包括：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 账号登录异常
报修电话查询
7×24小时服务热线：
- 客服热线：96516
- 紧急维修：0718-8222222
线上报修流程
- 访问恩施广电官方网站
- 登录用户个人中心
- 选择”故障申报”服务
- 填写故障现象描述
线下处理方式
携带身份证件至营业厅：
- 恩施市民族路营业厅
- 恩施市航空大道服务站
- 工作时间：8:30-18:00
注意事项
报修前建议先进行基础排查：检查网线连接、重启设备、确认费用状态。维修人员通常会在接单后2小时内联系用户。
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