报修前准备事项
在拨打客服热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
- 有效联系方式
热线报修流程
- 拨打0728-3261999客服电话
- 根据语音提示选择「故障报修」
- 向客服人员提供准备的资料
- 记录受理工单编号
线上服务渠道
除电话服务外，还可通过以下方式咨询：
- 微信公众号「仙桃广电」在线客服
- 官方网站自助报修系统
- 短信平台发送故障代码至10659001
常见问题处理
遇到以下问题可尝试自助解决：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E678 | 光信号丢失 |
| E621 | 账号验证失败 |
进度查询方式
- 拨打客服电话按3号键查询
- 输入工单编号获取实时状态
- 关注微信公众号推送通知
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