一、维修电话查询方式
用户可通过以下途径获取恩施广电宽带官方维修电话：
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
- 登录恩施广电官网「客户服务」栏目查询
- 关注微信公众号「恩施广电网络」在线查询
二、故障服务联系渠道
出现网络故障时建议依次尝试以下联系方式：
- 24小时故障热线：0718-8250000
- 手机客户端「恩施广电」在线报修
- 辖区营业厅现场申报（需携带身份证）
三、常见问题自助处理
建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用是否逾期
四、维修进度查询方法
已报修用户可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑短信CX+身份证后四位发送至10659000 |
| 网站查询 | 官网登录用户中心查看工单状态 |
五、服务注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修时准确提供宽带账号和故障现象
- 工作日9:00-18:00为高峰期建议错峰联系
- 维修人员上门需查验户主身份信息
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