问题概述
自10月25日凌晨起，洛宁县部分移动宽带用户反馈出现持续性网络中断现象，主要影响区域集中在城区及周边乡镇。经初步排查，故障涉及主干光缆异常中断。
用户反馈
通过客服渠道收集的典型问题描述：
- 宽带拨号错误代码651
- 光纤路由器LOS红灯告警
- 部分区域IPTV同步失败
故障排查
- 检查OLT设备运行状态
- 测试主干光纤衰减值
- 验证DNS服务器响应
技术团队发现洛新大道段光缆存在物理断裂，已启动紧急熔接程序。
解决方案
现阶段采取的应急措施包括：
- 开通4G网络流量补偿通道
- 设置临时服务受理点
- 优先恢复企业专线业务
服务承诺
| 影响时长 | 补偿标准 |
|---|---|
| ＞6小时 | 月租费20%减免 |
| ＞12小时 | 免费网络加速包 |
后续措施
计划实施的双回路改造工程：
- 部署备用光缆路由
- 升级网络监控系统
- 建立应急响应机制
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