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一、如何查询投诉电话
- 拨打客服热线：10099（广电全国统一服务号）转人工服务
- 登录仙桃广电官网，在”客户服务”栏目查询属地服务电话
- 通过”湖北广电”微信公众号，在线获取本地投诉渠道
二、投诉后的处理流程
广电宽带投诉处理分为四个阶段：
- 投诉受理（1小时内响应）
- 问题诊断（24小时内完成）
- 故障处理（一般48小时内解决）
- 结果反馈（修复后2小时内通知）
三、常见问题类型及解决时间
| 问题类型 | 平均解决时间 |
|---|---|
| 网络断线 | 8-24小时 |
| 网速异常 | 24-48小时 |
| 设备故障 | 需上门检测（预约后72小时内） |
四、如何跟进投诉进度
用户可通过以下渠道查询处理进度：
- 拨打原投诉电话要求工单追踪
- 在微信公众号输入工单号查询
- 联系片区维护经理获取实时进展
建议用户投诉时准确描述故障现象并提供联系方式，复杂问题可要求加急处理。如遇超时未解决，可拨打省级监督热线0712-96516进行申诉。
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