服务热线报修
拨打洛川移动客服专线 10086，按语音提示选择宽带故障报修服务。人工服务时段为每日8:00-22:00，通话时请准备好宽带账号信息。
- 拨打10086按3号键
- 转接宽带专席客服
- 提供户主姓名及安装地址
在线渠道报修
通过中国移动官方渠道进行在线申报：
- 移动惠生活APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 官方网站自助报修页面（需登录账号）
营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅办理，洛川主城区服务网点包括：
- 解放路营业厅（09:00-18:30）
- 开发区服务大厅（08:30-17:30）
- 高铁站便民服务站（10:00-20:00）
故障自查方法
在报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 拨打10086按5查询工单状态
- 登录APP查看处理进度
- 接收短信状态通知
服务承诺
洛川移动承诺城区用户故障响应时间不超过4小时，48小时内完成修复。如遇大面积网络故障，将通过官方渠道发布公告。
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