宽带故障报修流程
当洛宁电信宽带出现网络中断、信号不稳等问题时，用户可通过以下步骤报修：
- 检查光猫/路由器指示灯状态，确认故障类型
- 登录中国电信网上营业厅，进入”故障报修”页面提交工单
- 拨打24小时服务热线10000，根据语音提示选择宽带报修
- 关注”中国电信”微信公众号，通过在线客服申报故障
维修服务电话查询方式
洛宁地区用户可通过以下途径获取维修电话：
- 官网查询：登录hn.189.cn，选择”洛阳-洛宁”服务区域
- 短信获取：发送”维修电话”至10001
- 线下网点：携带身份证至民族路12号电信营业厅查询
自助排障指南
建议先尝试以下基础排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同终端设备连接情况
服务承诺与时效
洛宁电信承诺：
- 城区用户故障8小时内响应
- 乡镇区域24小时内完成处理
- 重大故障实行优先抢修机制
常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：可拨打10000按9转接紧急维修通道
Q：维修是否收费？
A：设备自然损坏免费维修，人为损坏需收取材料费
通过多渠道报修体系，洛宁电信为用户提供便捷的宽带维护服务。建议优先使用线上平台申报故障，并留存维修工单编号便于进度查询。
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