价格调整背景与用户不满
2019年广电宽带宣布调整月租费用，基础套餐价格较往年上涨15%-20%，部分用户反映未提前收到通知。价格上调后，新老用户资费标准不统一的问题被曝光，引发大量质疑。
套餐内容与服务质量的争议
用户指出资费上涨但服务质量未同步提升：
- 部分地区网络高峰期出现卡顿
- 客服响应时间延长至48小时以上
- 免费增值服务（如电视回看）被缩减
用户投诉与官方回应
截至2019年第三季度，消费者协会收到相关投诉量同比激增210%。广电宽带发布声明称价格调整源于“网络升级成本增加”，承诺将优化服务流程，但未提及资费回调方案。
行业对比与市场影响
运营商 基础套餐 带宽 广电 89 100M 电信 79 200M 联通 69 100M
解决方案与后续措施
争议爆发后，广电宽带采取阶段性措施：
- 为合约期内用户提供10%费用减免
- 新增夜间加速服务补偿包
- 建立专项投诉处理通道
此次争议反映出宽带行业价格机制透明度的缺失，用户权益保障体系亟待完善。资费与服务价值的匹配度成为运营商需要长期重视的核心问题。
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