检查套餐状态与有效期
登录移动官方APP或官网，进入“我的套餐”页面，确认移动花卡免流量服务是否在有效期内。若套餐已到期，需及时续订或更换新套餐。部分用户可能因欠费导致服务暂停，建议检查账户余额并充值。
确认免流量应用范围
移动花卡免流量通常限定特定应用，例如：
- 视频类：优酷、腾讯视频等
- 社交类：微信、QQ
- 音乐类：网易云音乐、酷狗
若访问非指定应用或使用热点共享，可能导致消耗通用流量。
手动更新APN设置
操作步骤：
- 进入手机设置 > 移动网络 > APN
- 新建APN并输入名称“CMCC”
- APN类型填写“default,supl”
- 保存设置并重启手机
重启设备或切换网络
尝试关闭移动数据10秒后重新启用，或切换至飞行模式再恢复。若使用双卡设备，建议暂时禁用副卡，避免信号干扰导致网络识别异常。
联系客服排查异常
拨打10086转人工客服，提供以下信息：
- 故障发生时间与频率
- 具体使用的应用名称
- 手机型号与系统版本
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 部分应用不免流 | 检查应用白名单 |
| 网速突然下降 | 重置网络设置 |
通过系统排查套餐状态、网络设置和终端设备，可解决90%以上的免流量失效问题。若自行操作未果，建议保留流量消耗截图，通过官方渠道提交工单处理。
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