一、客服热线与工作时间
惠东广电宽带用户可通过拨打24小时服务热线 0752-8888-XXXX 获取业务支持。人工客服时段为每日8:30-22:00，节假日无休。建议非紧急问题选择微信公众号在线咨询。
二、宽带业务办理指南
新用户办理流程：
- 通过官网或APP查询覆盖区域
- 准备身份证原件及房产证明
- 拨打热线预约安装时间
| 套餐类型 | 速率 | 合约期 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100M | 12个月 |
| 娱乐尊享版 | 300M | 24个月 |
三、故障自助排查步骤
网络异常时建议优先自查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单机直连光猫网速
四、线下服务网点查询
全县设8个实体服务站，可通过以下方式获取地址：
- 发送短信【WD】至10659088
- 登录企业官网服务地图页面
- 通过微信客服发送定位请求
服务承诺
故障报修后城区2小时内响应，乡镇地区不超过4小时。重大故障实行7×24小时抢修制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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