故障类型判断
宽带故障可分为线路故障、设备故障和区域网络中断三种类型。通过路由器指示灯状态可初步判断故障原因：
- 电源灯不亮：设备供电问题
- 光纤灯红色：线路故障
- 所有灯正常但无法上网：账户或区域故障
修复时间预估
常规故障修复时间根据类型有所不同：
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 账户欠费 | 即时恢复 |
| 设备故障 | 2-4小时 |
| 区域断网 | 6-8小时 |
联系客服方式
可通过以下途径联系客服：
- 24小时服务热线：10010
- 官方网站在线报修
- 手机APP故障申报
- 微信公众号人工服务
自助排查步骤
建议用户首先执行以下操作：
- 重启路由器和光猫
- 检查光纤接头是否松动
- 确认账户余额是否充足
报修注意事项
提交报修申请时需准备：用户账号、设备序列号、故障现象描述。建议保留故障设备原始状态以便工程师现场检测。
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