一、电话联系客服
拨打广电网络24小时服务热线96812，根据语音提示选择故障报修选项。接通人工客服后请提供：
- 宽带账号或身份证号
- 详细故障现象描述
- 有效联系电话
二、在线客服渠道
通过官方网站进行在线沟通：
- 访问惠安广电官网（www.huian-gd.com）
- 点击右下角在线客服图标
- 填写故障申报表单
三、广电APP报修
使用「惠安广电」手机客户端自助报修：
- 登录APP进入个人中心
- 选择「故障申报」服务
- 上传故障现象照片/视频
四、营业厅现场处理
携带身份证件前往最近营业厅：
- 螺城镇中山北街营业厅
- 崇武镇海景湾服务点
- 东岭镇电信大楼3层
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