官方客服查询
拨打中国电信全国统一客服热线10000号，根据语音提示按以下步骤操作：
- 选择「宽带业务」选项
- 选择「故障报修」子菜单
- 按「0」转接人工服务
短信自助查询
编辑短信内容发送至指定号码获取服务：
- 发送「KDTS」到10001查询最近维修点
- 发送「KDGZ」到10001获取故障自助排查指南
在线渠道查询
通过以下数字平台获取即时服务：
- 中国电信手机营业厅APP「在线报修」功能
- 河南电信微信公众号菜单「便民服务」
- 洛阳电信官方网站在线客服系统
营业厅咨询
洛阳市区主要服务网点：
| 营业厅 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 西工营业厅 | 中州中路188号 | 08:30-18:30 |
| 涧西营业厅 | 景华路45号 | 08:30-18:00 |
维修进度咨询
已提交维修申请的用户可通过以下方式查询进度：
- 拨打专属维修工程师电话
- 10000号按报修工号查询
- 手机营业厅「我的工单」查询
总结建议
推荐优先使用10000号客服热线与手机APP渠道，可实时获取维修人员联系方式和预计上门时间。紧急故障建议直接到就近营业厅办理加急服务。
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