事件背景
近日，移动花卡用户发现其宣传的”免流量”服务突然失效，社交媒体涌现大量投诉。该服务原为定向App提供不限量访问，但自6月起部分用户遭遇服务中断，且未收到提前通知。
用户诉求与争议
受影响用户主要提出三大质疑：
- 单方面终止服务是否违约
- 流量计费规则缺乏透明说明
- 补偿方案未覆盖全部用户群体
官方回应解读
中国移动客服公告称此次调整源于”业务优化”，建议用户通过以下步骤处理：
- 登录掌上营业厅查询服务状态
- 拨打10086转人工服务
- 线下营业厅办理套餐变更
恢复使用指南
目前可替代方案包括：
- 升级5G专属流量包
- 参与月末流量翻倍活动
- 绑定家庭共享套餐
此次事件暴露运营商在服务变更流程中的告知缺陷，建议用户定期关注官方公告，同时呼吁监管部门完善电信服务变更的强制性通知机制。
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