常见原因分析
用户反馈免费流量无法使用时，通常存在以下情况：
- 套餐生效周期未开始
- APN接入点配置错误
- 定向流量范围限制
- 系统服务延迟更新
网络设置检查步骤
- 进入手机设置 > 移动网络
- 检查APN是否设置为「CMIOT」
- 尝试切换4G/5G网络模式
- 重启设备刷新网络连接
流量激活方法
发送短信「LLCX」至10086查询流量状态，如未激活：
- 确认是否完成实名认证
- 检查是否处于漫游状态
- 验证是否超出使用时段限制
错误代码解读
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E1002 | 套餐未生效 |
| E3005 | 接入点异常 |
客服处理流程
当自助排查无效时建议联系客服：
- 拨打10086选择人工服务
- 提供IMEI码和SIM卡号
- 要求刷新后台数据
- 保留投诉工单编号
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