问题背景
近期惠州广电宽带用户反映出口网络频繁出现卡顿，尤其在高峰时段视频加载、在线游戏延迟显著增加。本文提供系统性解决方案。
检查本地网络
优先排除用户端故障：
- 重启光猫和路由器，间隔30秒再通电
- 通过测速网站检测实际带宽
- 使用网线直连设备测试稳定性
联系客服报修
若本地网络正常，建议通过以下渠道反馈：
- 拨打客服热线：0752-xxxxxxx
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记
设备优化建议
提升网络使用体验的技巧：
- 升级路由器固件版本
- 设置5GHz频段无线网络
- 安装网络流量监控工具
替代方案推荐
长期未解决时可考虑：
- 申请运营商网络质量检测报告
- 临时使用4G/5G移动网络
- 向工信部投诉渠道反馈
通过系统排查与多途径协同处理，用户可有效缓解宽带卡顿问题。建议优先完成本地设备检测，并保留网络测速截图作为维权依据。
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