检查套餐状态
新卡激活后需确认套餐生效状态：
- 登录电信营业厅APP查询套餐余量
- 发送短信”CXYL”至10001获取流量信息
- 检查是否完成实名认证流程
设备重启操作
执行设备重启可解决80%的临时性网络故障：
- 关闭移动数据30秒后重新启用
- 开启飞行模式等待10秒再关闭
- 彻底重启手机设备
APN设置验证
正确配置接入点参数是流量使用的关键：
| 参数项 | 设定值 |
|---|---|
| 名称 | CTNET |
| APN | ctnet |
| 身份类型 | PAP或CHAP |
联系客服查询
通过官方渠道获取专业支持：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 在线客服实时咨询
- 微信公众号”中国电信”自助服务
营业厅处理流程
当自助操作无效时建议：
- 携带身份证原件到实体网点
- 要求检测SIM卡物理状态
- 申请网络信号质量检测
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