官方维修热线
拨打24小时服务热线 10000，根据语音提示选择故障报修选项。接通人工客服后请提供：
- 宽带开户人姓名
- 宽带安装地址
- 故障现象描述
在线客服渠道
- 访问津市电信官网「在线报修」页面
- 关注「中国电信天津客服」微信公众号
- 使用电信营业厅APP提交工单
常见问题自查
遇到网络中断时，建议先进行以下基础排查：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫电源灯 | 常亮绿色 |
| 光纤接口 | 无松动脱落 |
| 路由器指示灯 | 至少3颗亮起 |
注意事项提醒
- 报修高峰期建议错开9:00-11:00时段
- 保留10位数字的维修工单编号
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示验证码
维修进度查询
通过以下任一方式查询服务进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 微信服务号输入「进度+工单号」
- 登录网上营业厅查看处理状态
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