报修前的准备
在提交故障报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启设备观察网络恢复情况
官方报修方式
惠州广电宽带提供多种报修渠道：
- 拨打24小时客服热线：96956
- 登录惠州广电官方网站在线报修
- 通过”惠州广电”微信公众号提交工单
- 前往就近营业厅现场申报
客服联系方式
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96956（市话收费） |
| 官方网站 | www.hz96296.com |
| 微信公众号 | 惠州广电网络 |
故障处理流程
- 提交故障申报信息
- 获取维修工单编号
- 技术人员联系确认
- 上门检测与维修
- 用户满意度回访
注意事项
- 报修时需提供宽带账号/身份证信息
- 保留故障现场便于技术人员排查
- 工作日响应时间不超过24小时
通过多种官方渠道提交详细故障信息后，惠州广电将在承诺时效内完成网络检修。建议用户优先使用微信公众号等数字化渠道获取实时服务进度。
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