问题概述
近期部分用户反馈新办理的电信SIM卡出现流量无法使用的情况，主要表现为移动数据开关已开启但无法连接网络。以下是可能的问题原因及对应解决方案。
SIM卡激活状态
新卡未激活是常见原因之一，请按以下步骤验证：
- 检查是否收到激活成功短信
- 尝试拨打客服电话确认激活状态
- 重启设备等待10分钟自动激活
APN设置检查
不正确的接入点设置会导致流量服务异常：
- 安卓系统：设置 > 移动网络 > 接入点名称（APN）
- iOS系统：设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据网络
| 参数项 | 设定值 |
|---|---|
| 名称 | CTNET |
| APN | ctnet |
信号覆盖问题
部分地区可能存在基站维护或信号盲区：
- 查看手机信号强度指示图标
- 尝试移动到开阔区域
- 查询电信官方覆盖地图
联系客服指引
若自助排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线10000
- 使用电信营业厅APP在线咨询
- 前往线下服务网点检测
建议用户按照「激活验证→设置检查→信号测试→账户确认」的流程逐步排查，多数问题可通过系统设置或重启设备解决。如遇复杂情况，应及时保存故障截图并联系官方技术支持。
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