事件背景
2023年9月，津南市北闸口区域移动宽带资费方案突然调整，新套餐价格较原价上涨35%，且未提前公示详细说明，引发数千名用户集体投诉。
价格调整细节
调整后的资费方案包含以下变化：
- 基础带宽由300M降级为200M
- 绑定合约期从1年延长至3年
- 违约金比例提升至剩余合约费用的50%
用户不满原因
争议焦点集中在三方面：
- 单方面修改服务条款未履行告知义务
- 服务降级与资费上涨不同步
- 违约金条款被指涉嫌霸王条款
官方回应与争议
运营商回应称调整系”网络升级成本分摊”，但用户提供的2021-2023年建设规划显示：
| 年份 | 新增基站数 |
|---|---|
| 2021 | 12 |
| 2022 | 8 |
| 2023 | 3 |
社会反响与启示
事件引发行业监管讨论，消费者协会已介入调查。专家指出，运营商应建立更透明的价格协商机制，避免单方面决策损害用户权益。
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