事件背景与争议焦点
近期，惠州广电宽带被多名用户指控存在“故意断网”行为，用户反映网络服务频繁中断且客服处理消极。争议核心在于用户质疑运营商是否通过技术手段限制服务稳定性，以迫使用户升级套餐或缴纳额外费用。
用户投诉案例梳理
根据社交媒体与投诉平台数据，主要问题包括：
- 频繁断网且无预警通知
- 故障修复周期长达48小时以上
- 客服推诿责任，拒绝提供补偿方案
法律与权益保障分析
依据《消费者权益保护法》和《电信条例》，用户享有以下权益：
- 按合同约定获得稳定网络服务
- 因断网导致的损失可申请赔偿
- 要求运营商公开服务中断原因
行业监管与改进建议
为保障用户权益，需多方协同：
- 监管部门：建立服务中断快速响应机制
- 运营商：公开服务协议细则，优化补偿标准
- 用户：保留断网证据并多渠道投诉
网络服务作为公共服务的重要组成部分，运营商需以用户权益为核心，监管部门应强化问责机制，推动行业服务透明化，避免“故意断网”类争议重演。
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