官方客服电话
拨打洪蓝移动宽带24小时服务热线96538，按语音提示选择”故障报修”选项。建议在工作日9:00-18:00拨打，接通速度最快。
- 拨打号码后按”1″选择宽带业务
- 按”3″进入故障报修通道
- 根据提示提供用户编号
在线报修渠道
登录洪蓝移动官网，通过”在线客服”提交工单：
- 访问www.honglan.com/service
- 点击”宽带报修”图标
- 填写设备SN码和故障描述
营业厅查询
通过官方APP可定位最近服务网点：
- 打开”洪蓝生活”APP
- 进入”服务地图”模块
- 筛选显示宽带维修网点
维修进度跟踪
已提交的维修单可通过以下方式查询：
- 致电客服报修编号查询
- 官网个人中心查看状态
- 微信服务号推送通知
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