一、官方查询方式
- 拨打全国统一客服热线96956，按语音提示选择对应服务
- 登录惠州广电网络官网，在「服务支持」板块查询区域联系方式
- 查看宽带安装时提供的服务协议文档封面信息
二、营业厅咨询点
马安镇指定服务网点信息：
- 马安中心营业厅：惠城区马安镇新乐大道12号（营业时间：8:30-18:30）
- 马安社区服务站：马安镇文体中心东侧商铺（周三至周日办公）
三、在线服务渠道
推荐使用的数字化服务方式：
- 微信公众号「惠州广电网络」在线客服
- 广电宽带APP「我的-在线报修」功能
- 支付宝生活号「广东广电网络」自助查询
四、常见问题说明
用户咨询高频问题解答：
- 电话查询失败怎么办？
- 建议尝试官网在线聊天功能或前往实体营业厅核实账户信息
- 夜间紧急故障如何处理？
- 可拨打96956按9转接24小时紧急维修专线
本文系统梳理了惠州马安地区广电宽带的电话查询方式和多维度服务渠道，建议用户优先使用官方在线服务平台获取实时信息，线下办理业务时请提前确认营业厅服务时间。
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