常见原因分析
宽带认证失败通常由以下原因导致：
- 账号密码输入错误
- 网络连接配置异常
- 光猫/路由器设备故障
- 运营商系统维护升级
快速检查步骤
- 检查网线物理连接状态
- 确认设备电源指示灯正常
- 核对宽带账号有效期信息
- 测试其他设备联网能力
账号密码验证
通过联通营业厅APP进行在线验证，特别注意区分大小写字符。如连续三次错误将触发账户保护机制。
网络设置检测
登录路由器管理界面检查：
- PPPoE拨号模式
- MTU值设置为1492
- DNS服务器地址
设备重启方案
按正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系技术支持
通过10010热线或在线客服提供以下信息：
- 设备MAC地址
- 故障代码截图
- 最近操作记录
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