故障现状描述
自2023年11月以来,济南历下区多个小区频繁出现电信宽带断网、网速骤降等问题。用户投诉记录显示:
- 工作日晚间7-10点故障集中爆发
- 单次故障持续时间达2小时以上
- 客服热线长时间占线
技术原因分析
据内部技术人员透露,主要问题集中在:
- 老旧光交箱设备超期服役
- 5G基站建设引发的线路干扰
- 用户激增导致的带宽分配失衡
用户影响范围
受影响区域主要分布在:
- 奥体中心周边社区
- 解放路沿线商务区
- 泉城广场附近住宅群
官方解决进展
济南电信发布公告称已采取以下措施:
措施 | 完成时间 |
---|---|
更换12个光交箱 | 12月15日前 |
扩容核心机房 | 12月20日前 |
未来预防措施
运营商承诺建立长效机制:
- 建立实时网络监控系统
- 开通24小时技术专线
- 季度性设备巡检计划
尽管当前仍存在服务缺口,但随着基础设施升级计划的推进,预计2024年第一季度末可基本解决历下区的宽带稳定性问题。建议用户通过官方APP提交故障报告以加速处理流程。
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