一、注销宽带前的准备
办理福建联通宽带注销前需确认：宽带合约是否到期、是否存在欠费、是否需归还光猫等设备。建议提前准备身份证原件及宽带开户信息。
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 光猫/机顶盒等设备
二、官方客服电话查询
福建联通宽带注销服务专线：拨打10010转人工客服，或直拨当地营业厅电话。服务时段为每日08:00-22:00，高峰期建议错峰拨打。
- 拨打10010按语音提示选择”业务办理”
- 接通后告知客服”宽带注销”需求
- 根据指引完成身份验证
三、线上办理渠道说明
通过中国联通APP可提交注销申请：进入”服务-办理-宽带业务”模块，上传身份证照片并填写设备归还信息，审核通过后将有专员回电确认。
四、线下营业厅办理流程
携带相关材料至就近营业厅，在取号机选择”业务注销”类别。工作人员将核对设备完整性并结算费用，现场领取《业务终止确认单》即完成注销。
五、常见问题解答
Q：注销后剩余费用如何退还？
A：预付费用户按剩余天数核算，退款将原路返回至支付账户。
Q：设备损坏需赔偿多少？
A：光猫赔偿标准为150-300元，具体以设备检测结果为准。
建议优先通过10010客服电话办理注销，线上渠道适合时间受限用户，线下办理可即时处理设备归还。业务注销后请保留回执单至少三个月以备查询。
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