联系方式汇总
遇到宽带故障时，可通过以下渠道联系维修服务：
- 24小时服务热线：96371
- 微信公众号：慈溪广电网络
- 手机APP：慈溪广电营业厅
- 线下服务点：慈溪市浒山街道三北大街518号
自助排障步骤
建议先尝试以下基本排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
- 查看官方公告是否区域断网
维修服务流程
官方标准处理流程：
- 故障申报与登记
- 技术员远程诊断
- 预约上门时间
- 现场故障排除
- 用户满意度回访
注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 维修时段请留人值守
- 非官方人员勿轻信
- 施工后索要维修单
故障记录表
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 光信号丢失 |
| E2003 | 账号验证失败 |
| E3015 | 端口连接异常 |
通过多渠道报修和规范操作流程，慈溪广电为用户提供高效宽带维修服务。建议用户保存重要联系信息并配合技术人员完成故障排查，遇到复杂问题可通过官方APP提交故障截图加速处理。
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