一、网络连接检测
当宽带出现断网时，建议按照以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待3分钟
二、路由器故障排查
常见路由器问题解决方法：
- 将路由器恢复出厂设置
- 检查WAN口网线连接状态
- 更新路由器固件版本
三、网速异常处理
使用测速工具检测实际网速：
| 套餐带宽 | 最低达标值 |
|---|---|
| 100M | 85Mbps |
| 200M | 170Mbps |
四、账号密码问题
忘记宽带账号密码可通过以下方式找回：
- 登录福建联通手机APP验证身份
- 拨打10010客服热线自助查询
- 前往营业厅办理重置
五、自助服务平台使用
推荐使用官方自助服务渠道：
- 微信公众号”福建联通”在线报障
- 网上营业厅故障申报系统
- 智慧家庭APP设备检测功能
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