一、检查物理连接状态
请按以下顺序检查网络连接：
- 确认光纤接头已完全插入光猫PON端口
- 检查网线两端是否牢固连接光猫LAN口和路由器WAN口
- 测试更换备用网线排除线材故障
二、重启光猫与路由器
正确的重启操作步骤：
- 完全断电设备（拔除电源适配器）
- 等待2分钟使设备电容放电
- 先启动光猫，待PON灯常亮后再启动路由器
三、核对宽带账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认选择PPPoE拨号模式
- 核对开户单上的13位宽带账号
- 注意密码大小写及特殊字符
四、检查设备指示灯状态
正常工作时指示灯应为：
- PON灯：绿色常亮
- LOS灯：熄灭状态
- LAN灯：闪烁或常亮
五、联系客服技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010按3号键转宽带故障台
- 提供光猫背面贴纸的SN序列号
- 配合客服进行远程线路检测
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置等关键环节，大多数宽带设置问题均可自行解决。建议用户保留装机人员联系方式，复杂故障可要求上门检测。
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