故障现象描述
当联通宽带出现错误代码691/678，或持续提示”正在连接”却无法建立网络连接时，表明存在拨号认证失败问题。
网络连接检查
按以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤/网线接口无松动脱落
- 观察光猫/路由器状态灯是否正常
- 使用测线仪检测网线通断
账号密码验证
常见认证问题解决方案：
- 核对开户协议上的宽带账号格式
- 通过联通APP重置服务密码
- 禁用第三方拨号软件测试
设备故障排查
设备检测流程：
- 断开路由器直连光猫测试
- 重启设备等待5分钟再尝试
- 记录设备MAC地址报修
服务商问题确认
可通过以下方式确认服务状态：
- 拨打10010客服热线查询
- 访问联通官网查看服务公告
- 询问邻居网络使用情况
通过系统化排查物理连接、账号设置、设备状态和服务商问题四个维度，90%以上的拨号故障可自行解决。若问题持续存在，建议保留错误代码截图并及时联系联通工程师处理。
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