故障现象确认
当出现网页无法打开但即时通讯软件正常时，可通过以下步骤验证DNS问题：
- 使用快捷键Win+R打开运行窗口
- 输入
cmd进入命令提示符 - 执行
nslookup www.baidu.com
本地网络检查
基础排查包含以下要点：
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 验证其他设备网络连接状态
DNS服务器切换
推荐使用公共DNS服务器地址：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 114DNS | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
路由器重置操作
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 进入WAN口设置页面
- 选择手动设置DNS服务器
- 输入新的DNS地址并保存
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打济南移动客服热线10086
- 通过移动营业厅APP提交工单
- 关注”山东移动”微信公众号报修
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