一、故障现象描述
济南移动宽带用户近期反映的”黑色故障”主要表现为网络连接异常，具体特征包括：宽带连接图标显示黑色警告、光猫LOS指示灯常亮、网络访问完全中断等现象。
二、设备自检步骤
建议用户按照以下顺序进行初步排查：
- 检查电源适配器连接状态
- 确认光纤接口无松动
- 观察光猫指示灯状态
- 尝试重启光猫设备
三、光猫状态排查
光猫指示灯状态对应表：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 熄灭 |
| LOS | 熄灭 | 红色常亮 |
| PON | 常亮 | 闪烁 |
四、线路连接检测
线路问题排查要点：
- 检查光纤弯曲半径是否大于30mm
- 确认光纤接头清洁无污损
- 测试备用光纤接口（如有）
五、服务端故障处理
当完成本地排查后仍无法恢复，可通过以下方式联系济南移动客服：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 使用”山东移动”APP在线报障
- 前往营业厅进行设备检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/826277.html
