服务收费标准
- 在网协议期内用户：首次改线免费（特殊施工环境除外）
- 协议到期用户：收取150元基础服务费
- 额外费用包含：超过30米网线材料费（5元/米）、墙体打孔费（20元/个）
责任判定原则
改线服务责任划分依据以下标准：
- 运营商责任：线路接口损坏、设备故障等网络基础设施问题
- 用户责任：私接分线器、擅自移动终端设备导致的线路故障
- 第三方责任：物业施工破坏线路需由责任方承担费用
改线申请流程
用户可通过以下渠道申请服务：
- 电信营业厅现场申请
- 10000号客服电话预约
- 中国电信APP在线服务
用户注意事项
建议用户在改线前：确认施工方案图纸、检查现有设备保修状态、留存改线前后影像记录。特殊户型需提前告知施工人员建筑结构特点。
投诉与建议
争议处理流程：
- 向济南电信服务热线提交申诉
- 等待48小时处理反馈
- 未解决可向省通信管理局投诉
济南电信宽带改线服务实行差异化收费政策，用户需根据自身情况提前确认费用明细。责任判定需结合具体故障原因，建议通过正规渠道留存服务凭证，遇争议时可通过多重渠道维护权益。
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