一、济南电信宽带故障报修流程
当济南电信宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下三种渠道提交报修申请：
- 拨打客服热线10000号转人工服务
- 登录中国电信山东网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线报修
二、故障报修前的准备工作
为提高维修效率，建议用户在报修前完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察故障是否恢复
- 确认宽带费用缴纳情况
- 记录故障发生时间及具体表现
三、在线报修操作方法
通过中国电信官方网站进行报修的具体步骤：
- 访问sd.189.cn进入山东电信官网
- 登录个人账户后选择”故障申报”
- 填写设备SN码和故障描述
- 提交后获取12位工单编号
四、电话报修与联系方式查询
济南地区用户可拨打24小时服务热线：
- 全省统一客服：10000
- 济南市电信服务监督电话：0531-86011880
- 企业客户专线：4008-10000-9
五、营业厅现场报修指南
携带身份证件前往以下任一营业厅：
| 营业厅名称 | 地址 |
|---|---|
| 历下旗舰厅 | 泉城路180号 |
| 市中营业厅 | 经四路288号 |
结论：济南电信用户可通过多渠道快速完成宽带故障申报，建议优先使用在线报修获取电子工单。维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障处理不超过72小时。
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