查询方式总览
用户报修后可通过以下渠道查询处理进度：
- 官方网站自助查询系统
- 24小时客服热线
- 广电网络APP
- 线下营业厅查询
官网查询步骤
- 访问成都广电官方网站
- 登录个人账户
- 进入”我的报修”页面
- 查看工单状态栏
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 已受理 |
| 02 | 工程师派发 |
| 03 | 处理中 |
电话查询说明
拨打官方客服热线96123，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3转人工服务
- 提供报修单号查询
APP实时跟踪
下载安装”广电网络”应用程序后：
- 注册/登录账号
- 进入”服务进度”模块
- 查看工程师联系方式
注意事项
- 工作日响应时间不超过2小时
- 夜间报修次日9点更新状态
- 重大故障会有短信通知
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