故障确认流程
在报修前请按顺序完成以下检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫等待5分钟
- 测试多设备连接情况
官方联系渠道
济南大学师生可通过以下方式报修：
- 24小时服务热线：10086转3
- 中国移动APP在线报修
- 微信公众号”济南移动”-自助服务
校园专属服务
济南大学设有移动服务驻点，位置：
- 中心校区：第三食堂东侧
- 工作时间：8:30-19:00（周末无休）
- 紧急联系电话：0531-8879XXXX
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式追踪：
- 短信通知中的工单编号
- 拨打10086按语音提示查询
- 服务点现场查询
注意事项
为保障维修效率请注意：
- 保留宽带账号信息
- 故障期间勿重置设备
- 保持联系电话畅通
通过标准化报修流程和校园专属服务通道，济南大学师生可快速解决宽带故障。建议优先使用官方APP报修并保存工单编号，遇到复杂问题及时前往校园服务点处理。
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