常见故障类型
济南移动宽带用户可能遇到的主要问题包括：
- 网络连接中断
- 网速异常波动
- 光猫设备异常
- 路由器配置错误
自助排查方法
遇到网络问题时，可先执行以下步骤：
- 检查电源连接状态
- 重启光猫和路由器
- 测试单设备直连光猫
- 查看光信号指示灯状态
维修电话获取途径
快速获取维修联系方式：
- 24小时客服热线：10086
- 济南专属维修专线：0531-XXXXXXX
- 移动营业厅APP在线报修
报修流程说明
电话报修标准流程：
- 拨打10086选择人工服务
- 提供宽带账号信息
- 描述故障现象
- 获取维修工单编号
服务承诺时效
济南移动承诺：
- 城区4小时响应
- 乡镇8小时响应
- 重大故障24小时修复
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