一、常见断网原因分析
宽带频繁断网通常由以下因素引起：
- 光猫/路由器过热运行
- 光纤接口松动或老化
- 区域网络设备故障
- 客户端软件冲突
二、三步自检法
- 重启网络设备：断开光猫电源10分钟后重连
- 检查物理连接：确认所有线缆插接稳固
- 设备状态确认：观察光猫信号灯是否正常
完成自检后如未恢复，建议进行下一步操作。
三、高效联系客服
拨打10000号时请注意：
- 准备10位宽带账号
- 记录故障代码（如显示错误678/651）
- 描述具体断网频率和时间段
四、线上报修流程
- 访问山东电信网上营业厅
- 选择”故障申报”服务
- 上传设备状态照片
- 填写回访联系方式
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
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