成都广电宽带五年服务升级，用户满意了吗？

• 五年服务升级全景概览
• 用户满意度调查数据
• 技术优化与网络提速
• 服务覆盖与套餐调整
• 用户反馈与改进建议
• 未来发展规划

五年服务升级全景概览

自2018年起，成都广电宽带启动全面服务升级计划，覆盖网络基础设施、客户服务响应及套餐多样性三大领域。五年间，其核心举措包括：

• 光纤网络覆盖率提升至98%
• 24小时在线客服系统上线
• 推出定制化家庭套餐与中小企业专线

用户满意度调查数据

技术优化与网络提速

通过部署GPON技术及骨干网扩容，成都广电宽带实现平均下载速率从50Mbps提升至300Mbps。关键里程碑包括：

1. 2020年完成主城区全光网改造
2. 2022年推出动态QoS保障系统
3. 2023年试点Wi-Fi 6公共热点

服务覆盖与套餐调整

五年间服务区域扩展至周边12个区县，同时推出阶梯式资费方案：

• 基础套餐：月费68元/100M
• 家庭融合套餐：月费129元/300M+IPTV
• 企业专线：最高10Gbps对称带宽

用户反馈与改进建议

根据用户访谈，高频建议集中在：

• 夜间高峰期网络优化
• 自助报障系统功能完善
• 农村地区覆盖提速需求

未来发展规划

成都广电宽带宣布将在未来三年投入2亿元建设FTTR全光组网，并计划引入AI故障预测系统，目标将用户满意度提升至4.8分。

五年服务升级显著提升了成都广电宽带的市场竞争力，用户整体满意度从3.5分提升至4.3分，但在细分场景优化和农村覆盖方面仍需持续投入。通过技术创新与服务模式迭代，企业正逐步实现从基础网络提供商向智慧服务平台的转型。