问题诊断步骤
当发现网速异常时，建议先执行以下操作：
- 使用测速工具检测实际网速
- 检查多设备同时连接情况
- 观察不同时段的网络表现
路由器重启方法
设备过热或缓存堆积可能影响性能，建议：
- 完全断电等待3分钟
- 确认指示灯正常亮起
- 检查5GHz/2.4GHz频段选择
网线接口检查
物理连接问题常见于：
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 水晶头氧化 | 更换网线 |
| 接口松动 | 重新插拔 |
宽带套餐升级
当基础带宽无法满足需求时：
- 通过掌上营业厅查询套餐
- 预约线下营业厅办理
- 关注限时优惠活动
联系客服流程
自助服务无效时可选择：
- 拨打10086转人工服务
- 使用移动官方APP报修
- 预约工程师上门检测
通过系统排查和分步处理，90%以上的网速问题都能在24小时内解决。建议用户定期检查网络设备，根据实际使用需求及时调整套餐配置。
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