升级背景与意义
成都广电启动全市宽带网络光纤化改造工程，计划将原有铜缆网络全面升级为FTTH光纤到户。此次升级可使网络带宽提升至1000Mbps，时延降低至毫秒级，为50万在网用户带来全新体验。
用户权益保障措施
升级期间实行三大保障原则：
- 不中断原则：采用分时段分区割接方案
- 不增费原则：原套餐资费维持不变
- 不降速原则：新旧网络平滑过渡
| 区域 | 切换时段 |
|---|---|
| 锦江区 | 2024.3.1-3.5 |
| 青羊区 | 2024.3.6-3.10 |
费用透明机制
升级改造费用由企业全额承担，用户无需支付任何设备及施工费用。新套餐资费体系已通过工信部备案：
- 免费提供光猫终端设备
- 安装调试费全免
- 质保期内免费维修
服务优化方案
升级后服务体系全面升级：
- 7×24小时光纤专线服务
- 故障4小时响应机制
- 宽带速率在线实时检测
用户反馈渠道
设立专项服务通道：
- 服务热线：96222
- 掌上营业厅在线报障
- 社区服务经理上门受理
通过完善的技术方案和制度保障，成都广电将确保光纤升级过程中的用户权益零受损，建立网络质量与服务标准的行业新标杆。
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