退订前准备事项
办理退订前需确认宽带合约状态：
- 核实合约是否到期
- 查询剩余违约金金额
- 准备身份证原件及复印件
- 携带宽带开户协议
线上退订流程
通过中国移动APP办理步骤：
- 登录移动官方APP
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「宽带服务」选项
- 提交退订申请
线下营业厅办理
济南市内指定营业厅需携带：
- 本人有效身份证件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 开户时签订的协议
客服电话退订
拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择宽带业务
- 验证身份信息
- 确认退订申请
- 记录工单编号
注意事项
退订后需注意：
- 3个工作日内完成设备回收
- 次月生效退订操作
- 保留业务回执单
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