退订流程简介
用户需携带完整材料至指定营业厅办理设备退还，审核通过后完成合约终止及押金返还。
所需材料清单
办理时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议（纸质或电子版）
- 全套设备（光猫、机顶盒、电源适配器等）
- 最近一期缴费凭证
设备检查说明
| 设备名称 | 检查要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损、指示灯正常 |
| 机顶盒 | 配件齐全，可通电检测 |
| 电源线 | 无断裂或接口氧化 |
办理方式与地点
支持线下办理，优先选择以下服务网点：
- 历下区旗舰营业厅（泉城路18号）
- 槐荫区自助服务点（经十西路32号）
注意事项
- 提前解约可能产生违约金
- 设备遗失需按价赔偿
- 保留业务回执单至少6个月
常见问题解答
- 他人代办需提供委托书及双方身份证
- 设备缺失可先致电10086申报
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