一、办理退订的两种方式
成都广电宽带用户可通过以下两种方式办理退订：
- 线上渠道：通过官方网站或官方APP提交退订申请
- 线下渠道：携带材料至指定营业厅办理
二、退订所需材料清单
办理退订需提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（电子版或纸质版）
- 原始业务办理合同（如有）
三、线上退订操作流程
登录成都广电宽带官方网站，按以下步骤操作：
- 进入”个人中心-业务办理”页面
- 选择”宽带退订”服务模块
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备归还信息
- 提交审核并等待短信确认
四、线下营业厅办理步骤
前往营业厅办理需注意：
- 查询就近营业厅地址及营业时间
- 现场领取退订申请表并填写
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止服务协议书
五、退费与违约金说明
退订时需注意费用相关事项：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 未到期合约 | 按剩余合约期收取20%违约金 |
| 设备损坏 | 照价赔偿设备维修费用 |
| 账户余额 | 15个工作日内原路退回 |
六、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 退订申请提交后3日内需归还设备
- 次月起停止计费
- 保留退订回执单至少6个月
结论：成都广电宽带退订需按规范流程办理，建议优先选择线上渠道提交申请，仔细核对设备与费用信息，保留相关凭证以备后续查询。提前了解违约金政策可避免不必要的经济损失。
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