一、故障自查与基础处理
遇到宽带故障时，建议优先进行以下自查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备（断开电源30秒后重连）
- 确认是否欠费停机（可通过发送短信”102″至10001查询）
二、官方报修渠道汇总
台州电信用户可通过以下方式报修：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”中国电信台州分公司”-自助服务
- 电信营业厅APP-“报障维修”模块
三、线上自助报修流程
- 登录电信营业厅APP
- 选择”服务”-“宽带报障”
- 填写故障现象与联系方式
- 提交后获取维修工单号
四、故障处理进度查询
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按3号键转人工查询
- 微信公众号输入工单号实时跟踪
- 维修人员上门前会主动电话联系
五、常见问题解答
- Q：夜间故障能否紧急处理？
A：每日20:00前申报的故障当日处理，之后申报次日9:00起处理 - Q：维修是否收费？
A：设备原因免费，人为损坏需支付材料费
通过系统化的自查流程与多渠道报修方式，台州电信用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上渠道提交工单，配合故障现象描述与现场照片，可大幅提升处理效率。
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