注销申请条件
用户需满足以下条件方可办理宽带注销及退费：
- 合约期满或已支付违约金解除合约
- 无未结清费用及设备损坏赔偿
- 提供有效身份证明原件
- 退还全部租赁设备（光猫、机顶盒等）
退费计算规则
| 套餐类型 | 预付费余额 | 退费比例 |
|---|---|---|
| 包年套餐 | 剩余天数≥30 | 按日折算 |
| 包月套餐 | 剩余天数＜15 | 不予退费 |
所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 设备验收单（需加盖业务章）
- 最后一次缴费凭证
办理流程步骤
标准办理流程包含以下环节：
- 前往营业厅提交书面申请
- 设备检测与费用清算
- 签署终止协议
- 财务审核（3-5个工作日）
- 原路退回剩余费用
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 提前备份个人网络数据
- 保留业务回执单至少6个月
- 企业用户需携带营业执照
- 退费到账时间可能受银行影响
建议用户在办理前通过官方客服10099确认账户状态，提前预约可减少现场等待时间。完整保留相关凭证有助于维护自身权益。
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